Une mère de famille tire avantage de la politique de retour de Costco et les internautes réagissent

PUBLICATION

Laurence Perron
31 janvier 2024 (12h13)

Un reportage de TVA Nouvelles a révélé que Jackie Nguyen, une utilisatrice de TikTok, a provoqué une polémique en rapportant un canapé chez Costco après l'avoir utilisé pendant deux ans et demi, simplement parce qu'elle n'était plus satisfaite de sa couleur.

Dans une vidéo qui a cumulé plus de 2,8 millions de vues, Jackie Nguyen raconte qu'elle s'est sentie intimidée par le processus, mais a finalement réussi à retourner le canapé sans encombre, grâce à la politique de retour flexible de Costco, qui s'étend sur 8 ans.

Face à une avalanche de commentaires négatifs concernant sa décision de retourner le canapé, Jackie Nguyen a fini par désactiver les commentaires sur sa vidéo. Toutefois, avant cette désactivation, certains commentaires avaient été relayés par MonFric.

L'incident a déclenché une vague de réactions diverses sur internet, oscillant entre étonnement et désapprobation.

Ci-dessous se trouve sa vidéo (en anglais uniquement):

@xojacckss Returning my couch to costco ✨ #costcoreturns #costcotiktok #costco ♬ original sound - JackieNguyen

Les avis sont partagés: certains mettent en avant la générosité de la politique de retour de Costco, alors que d'autres désapprouvent le comportement de Jackie Nguyen, la considérant irrespectueuse pour avoir retourné le canapé simplement parce que la couleur ne lui convenait plus après deux ans et demi.

Par ailleurs, une autre utilisatrice a exprimé son indignation dans une vidéo où elle critique l'exploitation de la politique de retour de Costco. Elle remet en question l'éthique de renvoyer un produit après une utilisation prolongée.

Ci-dessous, la vidéo mentionnée (disponible uniquement en anglais):