Disparition imminente des caisses libre-service?
Les guichets automatiques de paiement, auparavant novateurs dans l'industrie du commerce de détail, risquent d'être dépassés par une technologie plus avancée : les balises RF.
Jacques Nantel, professeur émérite à HEC, a partagé cette perspective lors d'une entrevue sur le podcast de Mario Dumont à QUB, mettant en lumière une possible évolution dans la façon dont les clients effectuent leurs achats.
La technologie RFID (abréviation de Radio Frequency Identification) utilise de minuscules étiquettes, de la taille d'une tête d'épingle, pouvant être intégrées aux produits vendus en magasin.
Ces étiquettes permettent une identification automatique des articles grâce à la géolocalisation, facilitant ainsi un processus de paiement où les achats sont débités directement sur le compte ou la carte de crédit du client dès sa sortie du magasin.
Cette méthode promet une expérience d'achat plus fluide et rapide, réduisant potentiellement les files d'attente et les interactions avec les systèmes traditionnels. Cette innovation répond à la demande croissante du commerce en ligne, incitant les détaillants à innover constamment pour améliorer l'expérience client en magasin.
Cependant, l'attrait des guichets automatiques de paiement a diminué chez les commerçants en raison des pertes accrues de produits liées aux erreurs de manipulation par les clients. Des études menées aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans d'autres pays européens montrent que les magasins équipés de guichets automatiques de paiement enregistrent un taux de perte d'environ 4 %, bien supérieur à la moyenne de l'industrie.
Des géants de la vente au détail tels que Walmart et Costco ont déjà commencé à revoir leur utilisation des guichets automatiques de paiement. Walmart a récemment retiré ces dispositifs dans certains de ses magasins au Nouveau-Mexique, tandis que Costco a choisi d'augmenter le nombre de ses employés dans les zones de libre-service pour tenter de contrer ce problème.
L'avenir des guichets automatiques de paiement est incertain, surtout avec l'émergence de technologies telles que les balises RF, offrant une alternative prometteuse pour rendre les expériences d'achat encore plus autonomes et intégrées.
Bien que Jacques Nantel n'ait pas précisé quand les guichets automatiques de paiement pourraient devenir obsolètes, il semble convaincu que les balises RF ouvrent la voie à une meilleure exprérience client.
Source MonFric:
Les caisses libre-service pourraient bientôt disparaître de nos magasins...
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