Crédit photo: Waltmart Corporate
Walmart pourrait être amené à indemniser de nombreux clients suite à un dysfonctionnement technique ayant entraîné des erreurs de tarification dans les caisses libre-service, selon les rapports d'Unilad et de Bloomberg.
Ce problème, qui a impacté 1 600 magasins à travers les États-Unis, a débuté le 19 mars et s'est étendu sur plusieurs jours, touchant divers produits allant de l'alimentation aux appareils électroménagers.
Les caisses traditionnelles n'ont pas été touchées.
D'après Mischa Dunton, porte-parole de Walmart, le coût supplémentaire moyen pour les clients utilisant les caisses automatiques s'élevait à 1,88 % du montant total de leurs achats.
Plus de 80 % des clients ayant été surfacturés ont déjà reçu un remboursement, tandis que ceux ayant été sous-facturés ne verront aucun ajustement.
Christopher Peterson, un ancien avocat du Bureau américain de protection financière des consommateurs, met en garde contre la possibilité de poursuites judiciaires à l'encontre de Walmart.
Il y a quelques mois, des pourparlers étaient en cours chez Costco et Walmart concernant l'élimination des caisses automatiques en raison d'une augmentation des vols et des erreurs de facturation, rapporte le site MonFric.
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3 JUIN | 196 RÉPONSES Des millions de clients surchargés par les caisses libre-service de Walmart Préférez-vous les caisses en libre-service ? | ||
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