McDonald's est au centre d'une polémique

PUBLICATION

Maude Pelletier
25 avril 2024 (7h10)

Vinnie Deluca, une cliente régulière de McDonald's, est au centre d'une polémique après l'arrêt du programme de récompenses McCafé, qui lui a permis de rassembler plus de 400 cartes de café gratuit.

Ce programme permettait aux clients de recevoir des autocollants à chaque achat de café. Une fois qu'ils avaient collecté sept autocollants sur une carte, ils obtenaient un café gratuit.

Cependant, McDonald's a récemment mis fin à ce programme et a introduit un nouveau système numérique appelé MyMcDonald's, accessible via une application mobile. Ce nouveau programme offre une gamme de récompenses plus étendue, couvrant une variété de produits au-delà des cafés et thés chauds.

La transition vers ce système numérique a été annoncée aux clients en mai 2022, leur conseillant d'utiliser les cartes existantes avant le 31 décembre 2023.

Malheureusement, cette décision a laissé des clients comme Mme Deluca, ainsi que d'autres, avec des centaines de cartes devenues inutilisables. Certains clients, comme Catherine Schuck et sa famille, qui possédaient 80 cartes, ont exprimé leur mécontentement.

McDonald's a reconnu la déception de certains clients dans un communiqué, tout en mettant en avant les avantages du nouveau programme numérique. La société a également assuré son soutien pour aider les clients à s'adapter à ce nouveau système de récompenses.

Patrick Sojka, fondateur de Rewards Canada, a conseillé aux clients de profiter rapidement des récompenses des programmes de restauration rapide, soulignant les risques de modifications ou d'arrêt des programmes.

YouTube ─ CTV News | capture d'écran

Confrontée à la perte des avantages liés à ses 416 cafés gratuits, Mme Deluca espère que McDonald's reconnaîtra la valeur de ses cartes accumulées et lui permettra de bénéficier des boissons gratuites auxquelles elle a droit.

Source: Mon Fric
Énorme déception pour de nombreux clients de McDonald's à travers le pays