Réveillon de Noël gâché pour 300 voyageurs coincés dans un avion à Montréal-Trudeau
Le 24 décembre, près de 300 voyageurs d'Air Transat ont vécu une expérience hors du commun à l'aéroport Montréal-Trudeau.
Leur vol à destination de Punta Cana, prévu pour l'après-midi, a été perturbé par une série de problèmes techniques qui ont transformé leur réveillon de Noël en un véritable casse-tête, nous rapporte TVA Nouvelles.
Après avoir embarqué à bord d'un avion vers 14h30, les passagers ont dû descendre quelques minutes après le départ annoncé, à cause d'un problème technique.
Mais la compagnie ne s'est pas arrêtée là.
Au bout de quelques heures, un second avion a été mis à leur disposition, mais celui-ci a aussi rencontré des problèmes techniques liés au dégivrage.
Une nouvelle longue attente s'est donc imposée aux passagers, qui ont dû patienter encore deux heures avant d'apprendre que leur vol serait finalement reporté à Noël.
Cette succession d'incidents a provoqué une vague de mécontentement parmi les voyageurs, qui ont vivement critiqué la gestion de la situation par Air Transat.
«On débourse des montants assez dispendieux pour voyager dans le temps des Fêtes, a-t-elle poursuivi. Ne pas être informé, d'être dans le néant et avoir un doute sur la sécurité, ce n'est pas vraiment rassurant.»
Les voyageurs ont aussi pointé l'absence de nourriture et l'impossibilité d'utiliser les toilettes pendant de longues heures, une situation qui a exacerbée leur frustration.
Face à ce contretemps, Air Transat a promis de compenser les passagers par des crédits voyages bonifiés.
Bien que ce geste soit apprécié, de nombreux voyageurs se demandent si cela suffira à réparer les torts causés par cette expérience difficile.
Reste à savoir si la compagnie prendra des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
